Цифрова трансформація бізнесу: усе, що вам потрібно знати у 2023 році

Цифрова трансформація більше не є прерогативою технологічних стартапів і великих корпорацій. Щоб залишатися життєздатними, усі компанії мають запровадити стратегію цифрової трансформації.

Не вірте нам на слово: дев’ять із десяти опитаних компаній сказали, що їхня бізнес-модель має змінитися до 2023 року, щоб залишатися на плаву. Для 64% респондентів це означало розвиток нового цифрового бізнесу. 21% респондентів заявили, що їм варто вбудувати технології в існуючу модель.

Пандемія COVID-19, як не дивно, спонукала підприємства збільшити витрати на технології та цифрові ініціативи . Це також зробило цифрову трансформацію ІТ-пріоритетом номер один.

У цій статті Join.To.IT ділиться власним досвідом цифрової трансформації та пояснює:

• Що означає цифрова трансформація
• На які тренди варто звернути увагу у 2023 році
• Як відбувається цифрова трансформація в охороні здоров’я, банківській справі та виробництві
• Які рішення ви можете обрати
• Як розробити стратегію цифрової трансформації

 

Що таке цифрова трансформація?

На практиці цифрова трансформація (ЦТ) означає використання нових технологій для:

• Підвищення ефективності існуючих бізнес-операцій
• Забезпечення більше цінності для клієнтів і покращення взаємодії з клієнтами
• Створення нових бізнес-операцій та продуктів
• Розширення бізнеса та відкриття нових ніш

Цифрова трансформація – це процес, який вимагає комплексної стратегії. Він також тісно перетинається з двома іншими концепціями:

• Оцифрування – перетворення аналогових записів у цифрові (наприклад, сканування та використання ОРС на паперових податкових деклараціях).
• Цифровізація – автоматизація певних процесів і робочих процесів за допомогою цифрових інструментів (наприклад, автоматичне призначення завдань).

Хоча ці три поняття тісно пов’язані, ви не можете використовувати їх як взаємозамінні. Просте впровадження нового цифрового інструменту не означає, що ваш бізнес знаходиться на шляху цифрової трансформації. Але використання технологій у всьому вашому бізнесі для впровадження інновацій та інтеграції в цифрову економіку є можливим.

Згідно з Harvard Business Review, цифрова трансформація має чотири стовпи:

• Модернізація існуючих ІТ
• Операції оцифровки
• Цифровий маркетинг
• Нові бізнес-моделі та продукти

 

4 тенденції цифрової трансформації, на які варто звернути увагу у 2023 році

Що чекає на цифрову трансформацію у 2023 році? Ось чотири тренди, які продовжуватимуть визначати ЦТ цього року – і далі.

Усе як послуга (XaaS)

Від пристроїв IoT до послуг розробки програмного забезпечення, будь-який інструмент, який може знадобитися для цифрової трансформації підприємства, тепер доступний за передплатою. Перевага XaaS очевидна: ви платите по ходу. Це дозволяє підприємствам швидко масштабуватись і уникати перевитрат або великих капітальних витрат.

Пандемія COVID-19 спричинила збільшення витрат на XaaS у 2020 році , і її наслідки продовжують диверсифікувати пропозиції XaaS у 2023 році. Щоб скористатися цією тенденцією, подумайте, які інструменти цифрової трансформації ви можете отримати як послугу. Потім проведіть порівняльний аналіз витрат і вигод.

Ключова інформація: XaaS продовжить своє зростання у 2023 році, допомагаючи компаніям підвищити ефективність витрат на ІТ.

Штучний інтелект і машинне навчання

Сьогодні будь-який бізнес наповнений гігабайтами даних про все: від клієнтів до виробництва та продажів. Зрозуміти ці дані неможливо без відповідних інструментів. І ці інструменти працюють на основі штучного інтелекту та машинного навчання.

Завдяки двом технологіям програмне забезпечення може виявляти шаблони даних і передбачати, як зміняться показники або поведінка. Штучний інтелект та машинне навчання також є основою інших рішень у робототехніці, обробці зображень і відео та обробці природної мови.

Ключове розуміння: штучний інтелект і машинне навчання є надійними технологіями, які продовжуватимуть використовувати автоматизацію та аналітику даних у 2023 році.

Відповідність нормам

Існуючі та нові нормативні акти й надалі впливатимуть на структуру цифрової трансформації, яку ви можете використовувати для свого бізнесу. Серед чинного законодавства в центрі уваги залишаються положення про конфіденційність: Загальний регламент захисту даних.

У 2023 році Закон про цифрові ринки також почне діяти в ЄС. DMA має на меті виявити гейткіперів – великі технологічні компанії, які надають основні послуги – та регулювати їхню владу. Він призначений для посилення конкуренції в цифровій економіці. Таким чином, це може прокласти шлях для більшої кількості технологічних стартапів, щоб конкурувати з Big Tech.

Ключове розуміння: існуюче та нове законодавство продовжує визначати рамки цифрової трансформації, особливо в ЄС.

5G & IoT

У 2022 році було розгорнуто більше споживчих мереж 5G як у Сполучених Штатах, так і в усьому світі. Очікується, що до 2026 року кількість абонентів 5G зросте до 5 мільярдів.

Це також сприяє зростанню впровадження Інтернету речей. За однією з оцінок, очікується, що в 2023 році в усьому світі працюватиме 13,33 мільярда пристроїв IoT.

Високошвидкісний доступ до Інтернету та низька затримка, які забезпечуються впровадженням 5G, відкривають шлях для нових і вдосконалених цифрових продуктів, особливо в іграх і потоковому ефірі. IoT, у свою чергу, необхідний для різноманітних продуктів, від автономних транспортних засобів до контролю якості у виробництві.

Ключове розуміння: зростання впровадження 5G покращить існуючі рішення IoT і прокладе шлях для нових.

 

Приклади цифрової трансформації в 3 галузях

Як компанії використовують цифрову трансформацію, щоб змінити свій бізнес на більш ефективний і прибутковий? Щоб відповісти на це запитання, ми зібрали приклади цифрової трансформації в трьох галузях: охороні здоров’я, виробництві та банківській справі.

Охорона здоров'я

За даними Deloitte, кращий досвід пацієнтів є головною рушійною силою ЦТ в охороні здоров’я, за якою стоїть кращий догляд. Однак ця галузь стикається з серйозними проблемами в цифровій трансформації. Вони включають суворі правила, конфіденційність і безпеку даних, поширеність ізольованих даних і відсутність сумісності.

Телездоров'я

Пандемія зробила телемедицину новою нормою. До цього більшість американських лікарів (65%) не використовували його взагалі. Зараз 43% лікарів приймають більше половини своїх пацієнтів за допомогою телемедицини. Компанія Atrium Health, розташована в Північній Кароліні, є лише одним із прикладів переходу до віртуальних медичних послуг.

Штучний інтелект

Аналітичні рішення на основі штучного інтелекту можуть пришвидшити прийняття клінічних рішень завдяки швидкому аналізу великих груп даних пацієнтів. Hardin Memorial Health, наприклад, застосував IBM Watson на базі штучного інтелекту, щоб отримувати релевантні дані пацієнтів для радіологів.

Робототехніка

У деяких хірургічних операціях уже потрібна допомога робота, щоб робити точні лазерні розрізи та передавати зображення високої чіткості хірургу. Як правило, операції за допомогою роботи включають камеру та одну або кілька механічних рук із прикріпленими хірургічними інструментами.

Виробництво

У виробництві бажаний результат цифрової трансформації отримав назву «Індустрія 4.0». Сучасна цифрова фабрика має потенціал для:

• Підвищення продуктивності праці на 15-30%
• Скорочення часу простою машини на 30-50%
• Покращення якості на 10-20%

Штучний інтелект

AI забезпечує комп’ютерне погляд, який можна використовувати в системах забезпечення якості на виробничій лінії. Впроваджений, в програмне забезпечення ERP, штучний інтелект, може аналізувати моделі ресурсів витрат, щоб виявити найбільш ефективні шляхи оптимізації.

Системи Інтернету речей

Датчики IoT можуть контролювати виробництво в режимі реального часу та надсилати сповіщення про простої обладнання або необхідне обслуговування. Вони також можуть фіксувати якість повітря, енергоефективність, а також розташування активів і запасів. Наприклад, Deutsche Bahn використовував датчики AWS IoT для підвищення ефективності роботи своїх поїздів.

Розумні підключені фабрики

У поєднанні зі штучним інтелектом і робототехнікою IoT може перетворити виробництво на високоавтоматизований процес із невеликою кількістю працівників, меншим часом простою та вищою якістю продукції. Наприклад, компанія Rolls-Royce відкрила Центр компетенції виробничих систем , щоб прискорити та покращити свій виробничий процес.

Банківська справа

Цифровий банкінг залишиться ще довго після пандемії. Ще у 2021 році 84% банківських клієнтів повідомили, що очікують такого ж рівня цифрових послуг після пов’язаних з пандемією обмежень.

І фінансові установи знають про очікування клієнтів. Повідомляється, що три чверті банків і кредитних спілок мають стратегію ЦТ у 2023 році.

Розмовний ШІ

Хоча лише 18% банків уже мають чат-бота, це програмне забезпечення може підвищити рівень відмов, якщо його розмістити в правильній частині шляху клієнта. Взаємодія чат-ботів також може бути джерелом цінних даних про клієнтів, забезпечуючи персоналізацію через розмови.

Машинне навчання

Незважаючи на те, що впровадження МН у банківській справі відбувається повільно, ця технологія може змінити моделювання кредитів, шахрайства та управління ризиками. Певні інструменти вже з’явилися на ринку, наприклад ZestAI для першого та ComplyAdvantage для другого.

Відкриття цифрового рахунку

Дозвол клієнтам відкривати свої рахунки онлайн є невикористаною можливістю для багатьох ринків. Цим скористався Bank of Montreal, четвертий за величиною банк Канади . Це допомогло скоротити час відкриття рахунку до 8 хвилин, заощадивши 98 мільйонів доларів на рік.

 

4 переваги цифрової трансформації для бізнесу

При правильному плануванні та реалізації, цифрова трансформація може:

Поліпшити досвід клієнтів

Глобальне опитування 2020 року показало, що мета полібшення користувацього досвіду клієнтів є вирішальним фактором цифрової трансформації для 69% ІТ-директорів у всьому світі. Це тому, що тепер клієнти очікують першокласного цифрового досвіду та індивідуального підходу від кожної компанії та установи, від банку до лікарні.

Підвищення ефективності операцій

Від віддаленої співпраці до контролю якості та автоматизації, цифрова трансформація може зробити ваш бізнес більш ефективним у всіх сферах.

Оптимізація операційних витрат

Оптимізувавши практично кожен бізнес-процес і операцію, ви можете скоротити загальні операційні витрати в довгостроковій перспективі. Покращений контроль якості та віддалена робота також можуть підвищити прибутки.

Зробіть віддалену роботу успішною

За допомогою правильної системи цифрової трансформації ви можете отримати доступ до глобальних талантів, підвищити продуктивність і утримання ваших співробітників, а також зменшити витрати на нерухомість.

 

3 типи рішень цифрової трансформації

Цифрова трансформація може здійснюватися у вигляді різноманітних рішень залежно від бізнес-цілей і потреб. Нижче наведено деякі з цих рішень, розділених на три категорії залежно від їх призначення.

Клієнтський досвід

Різноманітні цифрові інструменти можуть зробити ваших клієнтів щасливішими, скорочуючи операційні витрати, зокрема:

• Чат-боти
• Інструменти багатоканальної комунікації
• Розумні рішення для покупок
• Інструменти сегментації клієнтів на основі даних
• Розгортання платформи CRM на основі ШІ

Операційні витрати

Якщо ви зосереджені на зниженні операційних витрат, ось шість рішень, які допоможуть вам це зробити:

• Системи забезпечення якості IoT на основі штучного інтелекту (виробництво)
• Інструменти автоматизації цифрового маркетингу
• Розгортання ERP системи
• Чат-боти та віртуальні помічники (підтримка клієнтів)
• Системи самообслуговування (роздрібна торгівля, готельний бізнес)
• Корпоративні системи з високим рівнем автоматизації документообігу (ERP, управління запасами, аналітика)

Інноваційні продукти та послуги

Якщо ви прагнете розробити революційний продукт або змінити існуючий, ці шість технологій можуть допомогти, особливо в перерахованих галузях:

• Блокчейн і криптовалюти (фінтех, освіта, ігри)
• Дрони (доставка, сільське господарство)
• Голосові помічники (гостинний бізнес, роздрібна торгівля, туризм)
• Системи IoT (виробництво, транспорт, охорона здоров'я)
• 3D друк (охорона здоров'я, освіта, мода)
• AR/VR (роздрібна торгівля, охорона здоров’я, освіта)

 

Як розробити стратегію цифрової трансформації

Поширеною помилкою бізнесу є вибір рішення перед визначенням стратегії цифрової трансформації. Натомість ваші цілі повинні визначати ваше рішення.

Але як розробити надійну стратегію цифрової трансформації? Ось план із семи кроків, який допоможе вам:

1. Зрозумійте, для чого вам необхідна цифрова трансформація.
2. Визначте ключові виклики та рушії змін.
3. Визначте свої цілі та показники, за якими ви будете вимірювати свій прогрес.
4. Визначте сфери, які можна вдосконалити для досягнення цих цілей: враховуйте існуючі робочі процеси, відгуки вашої команди та клієнтів.
5. Заручіться допомогою ключових зацікавлених сторін і технічних експертів, щоб знайти потрібну технологію.
6. Почніть з малого та вдосконалюйте свої рішення на основі отриманих відгуків.
7. Масштабуйте, коли рішення буде покращене та готове.

 

Підготуйте свій бізнес до ери цифрової трансформації за допомогою Join.To.IT

При правильній реалізації цифрова трансформація може допомогти вашому бізнесу інтегруватися в цифрову економіку, підвищити рівень задоволеності клієнтів і максимізувати вашу операційну ефективність. Однак, щоб досягти успіху, вам потрібно мати надійну стратегію ЦТ і розумно вибирати рішення.

Join.To.IT допомагає компаніям розробляти та впроваджувати надійні стратегії цифрової трансформації з 2012 року. Як ми можемо вам допомогти? Напишіть нам, щоб обговорити майбутнє вашого бізнесу в цифровій економіці.