Чат-бот для клієнтів
Відповідає на типові питання, перевіряє статус замовлення й ТТН, приймає заявки й повернення в Telegram, Viber чи на сайті. Складні випадки передає менеджеру разом з історією розмови.
AI-асистенти й чат-боти
Чат-бот для бізнесу та AI-асистенти для команди
Чат-бот для бізнесу від Join.To.IT відповідає клієнтам і дилерам у Telegram, Viber чи на сайті, а AI-асистент допомагає команді з документами й внутрішніми питаннями. Обидва працюють з вашими BAS/1С і CRM. Для середніх і великих компаній. Починаємо з аудиту, пілот запускаємо за 2–5 тижнів.
- Відповіді з ваших даних, а не загальні фрази
- Пілот на одному сценарії за 2–5 тижнів
- Людина погоджує все, що має значення
- 01 Аудит звернень і даних
- 02 Пілот на одному сценарії
- 03 Впровадження в інші канали
- 04 Підтримка й навчання
Типові питання клієнтів не мають чекати на менеджера
Менеджери з продажу й підтримки щодня відповідають на ті самі питання: чи є товар на складі, яка ціна для цього клієнта, де посилка, як оформити повернення. Кожна відповідь вимагає зайти в BAS, CRM чи кабінет Нової пошти. Клієнт чекає, а менеджер не встигає зайнятися справді важливими зверненнями.
Штучний інтелект для бізнесу корисний саме тут: бот бере дані з ваших систем і відповідає за секунди, а складні чи нестандартні звернення передає людині з усім контекстом. Усередині компанії AI-асистент знаходить відповіді в регламентах і інструкціях, розбирає вхідні документи й готує чернетки листів.
Не обов’язково одразу будувати складну AI-платформу. Найкраще почати з одного сценарію з великою кількістю однотипних звернень, виміряти результат і лише потім додавати нові.
Що може чат-бот для бізнесу і AI-асистент
Кожен сценарій можна запустити окремо. Порядок обираємо після аудиту за кількістю звернень і очікуваним ефектом.
Бот для дилерів і торгових представників
Залишки, персональні ціни, оформлення замовлення, рахунки й акти звірки прямо в месенджері. Дані беруться з BAS/1С у реальному часі.
AI-асистент за внутрішньою базою знань
Відповідає співробітникам за вашими регламентами, інструкціями й договорами та показує, з якого документа взято відповідь.
Розпізнавання документів і листів
AI читає вхідні рахунки, накладні й замовлення з пошти чи PDF, витягує реквізити й позиції та створює чернетки документів у BAS/1С для перевірки.
AI-агенти для бізнесу
Агенти, які не лише відповідають, а й виконують дії: створюють замовлення, задачі в CRM, листи клієнтам. Кожну важливу дію погоджує людина, а всі дії записуються в журнал.
Як ми працюємо
Після кожного етапу ви бачите робочий результат і вирішуєте, чи йти далі.
- 01
Аудит процесів
Аналізуємо звернення клієнтів і співробітників, групуємо їх за темами, перевіряємо, звідки брати дані для відповідей і які з них чутливі. Зазвичай 1 тиждень.
Результат Список сценаріїв з кількістю звернень і вимоги до даних
- 02
Пілот на одному процесі
Запускаємо бота чи асистента на одному сценарії й одному каналі, спершу для частини користувачів. Перевіряємо точність відповідей на реальних розмовах. Зазвичай 2–5 тижнів.
Результат Робочий бот і виміряна частка звернень, закритих без людини
- 03
Впровадження
Додаємо нові сценарії, канали й інтеграції, налаштовуємо передачу розмов менеджерам і звітність. Зазвичай 1–3 місяці.
Результат Бот і асистенти в усіх потрібних каналах
- 04
Підтримка
Аналізуємо розмови, де бот не впорався, оновлюємо базу знань, стежимо за витратами на AI-моделі й переходимо на новіші, коли це вигідно. Оплата щомісяця.
Результат Відповіді, що стають точнішими з часом
Скільки це коштує
Ціна залежить від кількості сценаріїв і каналів, інтеграцій з вашими системами та вимог до зберігання даних.
| Варіант | Пілот | Один процес | Комплексно |
|---|---|---|---|
| Що входить | Аудит і бот на одному сценарії в одному каналі, з однією інтеграцією | Бот чи AI-асистент для цілого процесу: кілька сценаріїв, інтеграція з BAS/1С і CRM | Боти, асистенти й AI-агенти для кількох відділів, з підтримкою |
| Строки | 2–5 тижнів | 1–3 місяці | 3–9 місяців, етапами |
| Коли підходить | Хочете перевірити, як AI впорається з вашими зверненнями | Один тип звернень забирає найбільше часу | AI — частина плану розвитку компанії |
| Орієнтовний бюджет | 40 000–120 000 грн | 120 000–400 000 грн | від 400 000 грн |
Це орієнтовні діапазони; точну оцінку ви отримаєте після аудиту. Оплата за використання AI-моделей залежить від кількості звернень і рахується окремо. Не обов’язково автоматизувати всі звернення: можна почати з одного сценарію й додавати нові поетапно.
Звичайний бот чи бот з AI?
Не кожному сценарію потрібен штучний інтелект. Часто найкраще працює поєднання: кнопки для типових дій і AI для запитань у вільній формі.
| Питання | Бот за сценарієм | Бот з AI |
|---|---|---|
| Як спілкується | Кнопки й заздалегідь прописані відповіді | Розуміє питання у вільній формі |
| Вартість роботи | Майже нульова після запуску | Оплата за кожне звернення до моделі |
| Ризик помилки | Мінімальний | Потрібні обмеження й перевірка відповідей |
| Коли підходить | Статус замовлення, запис, прості заявки | Консультації, база знань, розбір документів |
Канали, моделі й системи
Модель обираємо під завдання й вимоги до даних: хмарні API або модель на ваших серверах. Остаточний список інтеграцій погоджуємо після аудиту.
- Telegram
- Viber
- WhatsApp Business
- Чат на сайті
- OpenAI API
- Claude API
- Azure OpenAI
- Моделі на власних серверах
- BAS/1С
- KeyCRM
- Bitrix24
- HubSpot
- Нова пошта
- Google Workspace
- Microsoft 365
- Excel і PDF-документи
Приклад
Як може виглядати пілот з ботом
Уявімо дистриб’ютора автозапчастин, що працює з кількома сотнями СТО й магазинів. Щодня менеджери отримують у Viber і телефоном сотні однакових питань: чи є деталь, яка ціна для цього клієнта, коли буде відвантаження, де посилка. На відповідь іноді йде пів години, і частина клієнтів замовляє в конкурента.
Пілот — Telegram-бот для дилерів. Він за назвою чи артикулом знаходить деталь, показує залишок і персональну ціну з BAS, приймає замовлення й повідомляє номер ТТН. Питання, на які бот не знаходить точної відповіді, одразу йдуть менеджеру з історією розмови.
Часті запитання
Скільки коштує розробка чат-бота для бізнесу?
Простий бот на одному сценарії зазвичай коштує 40 000–120 000 грн і запускається за 2–5 тижнів. Бот чи AI-асистент для цілого процесу з інтеграцією в BAS/1С і CRM — 120 000–400 000 грн. Комплексні рішення для кількох відділів починаються приблизно від 400 000 грн. Окремо оплачується використання AI-моделей. Точну оцінку даємо після аудиту.
Де зберігаються дані і чи безпечно передавати їх AI?
Це залежить від обраної моделі. Хмарні API OpenAI, Anthropic чи Azure за договором не використовують ваші дані для навчання моделей. Для чутливих даних можна розгорнути модель на ваших серверах, щоб нічого не виходило за межі компанії. Ми передаємо моделі лише ті дані, без яких не обійтися, розмежовуємо доступи й ведемо журнал усіх запитів.
Як штучний інтелект може допомогти бізнесу?
Найбільше користі AI дає там, де багато однотипної роботи з текстом: відповіді на повторювані питання, пошук у регламентах, розбір рахунків і замовлень з пошти, чернетки листів. Він не замінює облікову систему чи людей, які ухвалюють рішення, але знімає з них рутину. Почати варто з одного сценарію, де результат легко виміряти.
Чим AI-агент відрізняється від чат-бота?
Чат-бот відповідає на питання. AI-агент може ще й діяти: створити замовлення в BAS, поставити задачу в CRM, надіслати лист чи оновити статус. Тому до агентів вищі вимоги: чіткі межі дозволених дій, погодження людиною для всього важливого й журнал кожної дії. Ми зазвичай починаємо з бота, а агента додаємо, коли сценарій перевірений.
Чи може AI-бот помилитися чи вигадати відповідь?
Може, тому ми обмежуємо його джерела: бот відповідає лише на основі ваших даних і документів, а якщо відповіді там немає, так і каже й передає питання людині. Перед запуском перевіряємо його на реальних зверненнях, а після запуску регулярно переглядаємо розмови, де він помилився, і виправляємо базу знань чи правила.
Скільки триває розробка чат-бота?
Аудит займає близько тижня. Пілот на одному сценарії — 2–5 тижнів, разом з тестуванням на реальних зверненнях. Бот для цілого процесу з кількома сценаріями й інтеграціями — 1–3 місяці. Більші проєкти з AI-агентами для кількох відділів ділимо на етапи, кожен з яких дає робочий результат.