Join.To.IT створює ПЗ для продуктових і операційних команд віртуальної медицини: процес прийому від запиту до посилання для входу, асинхронні консультації, що не гальмують живу чергу, і робочі списки лікарів, де видно, хто чекає, — без перетворення продукту на повноцінну систему для звичайної клініки.
Віртуальна допомога ламається, коли посилання для входу прострочуються, за зал очікування ніхто не відповідає, а асинхронні консультації лежать в одній купі з живими прийомами. Тут ідеться саме про процес віртуальних прийомів, а не про повну систему для медичної практики з кабінетами, страховими пакетами та програмами повторних візитів. Про це — на сторінці для медичних практик.
Ми будуємо прийом запитів, маршрутизацію черг, посилання для входу, зали очікування, асинхронні треди й пакети після прийому навколо медичних записів і відеосервісу, які ви вже використовуєте. Ми не заявляємо сертифікацій медичних пристроїв, яких не маємо.
Почніть із посилань для входу та черг лікарів — саме там губляться прийоми, — а потім додайте асинхронні консультації та контакт після прийому.
Процес від запланованого чи термінового запиту до живого прийому зі статусом, який бачить операційна команда.
Посилання з обмеженим часом дії, зали очікування та повторне підключення, щоб пацієнти й лікарі не пересилали URL поштою.
Робочі списки, що відокремлюють живі зали очікування від асинхронних звернень, з навичками, ліцензіями та навантаженням під вашим контролем.
Консультації за фото, анкетою та повідомленнями з SLA, щоб вони не блокували зал очікування відеоприйому.
Пакет для закриття онлайн-прийому: чернетка нотаток на перевірку, вкладення та передача у вашу систему медичних записів.
Рекомендації, посилання на повторний запис і повідомлення, що стосуються саме онлайн-прийому, — а не повна система повторних візитів клініки.
Ми застосовуємо ШІ, щоб класифікувати запити на прийом, готувати чернетки нотаток для перевірки й тримати SLA асинхронних консультацій на виду. ШІ не ставить діагнозів, не зчитує медичні пристрої й не замінює рішення лікаря.
Команда ШІ-розробки Join.To.IT підключає ці можливості до ваших черг, статусів прийомів, асинхронних тредів і внутрішніх інструкцій.
Розподіл вхідних запитів у живі чи асинхронні черги за вашими правилами. Це маршрутизація процесу, а не клінічна оцінка.
Позначає прийоми, що наближаються до межі очікування чи SLA, щоб координатори встигли перерозподілити їх, поки пацієнт не пішов.
Перетворює структуровані дані прийому на чернетку, яку лікар редагує й підписує. Без перевірки нічого не зберігається.
Стисло підсумовує довгі треди з фото й повідомленнями, щоб наступний лікар бачив статус без перечитування всього.
Готує з ваших шаблонів рекомендації та запрошення на повторний запис, які персонал надсилає, редагує або пропускає.
Ми інтегруємо сервіси відеоконсультацій, верифікацію особи, API EHR чи систем управління практикою, месенджери, платежі й телефонію. Посилання для входу та черги живуть у вашому операційному продукті, а медіа зазвичай лишається у відеосервісу, якого ви вже обрали.
Ми підключаємо медичні пристрої чи сервіси віддаленого моніторингу лише тоді, коли у вас уже є такий постачальник та інтерфейс. Ми не видаємо несертифіковані рішення за медичні пристрої.
ПЗ для звичайної практики розраховане на кабінети й реєстратуру. Телемедицині потрібні статуси прийомів, надійний вхід, SLA для асинхронних консультацій і черги лікарів. Якщо втиснути це в систему медичної практики, зазвичай виходять милиці.
Прострочені посилання й мовчазні зали очікування — не проблема календаря. Їм потрібен повноцінний статус прийому.
Фотоконсультації з SLA застрягнуть, якщо стоятимуть за залом очікування відеоприйому без окремої черги.
Правила навичок, покриття й перерозподілу мають жити в ПЗ, а не в груповому чаті, де вирішують, хто бере наступного.
Кабінети з кількома лікарями, страхування й повторні візити — тема іншої сторінки. Процес онлайн-прийомів має лишатися сфокусованим.
Якщо потрібен віддалений моніторинг, ми інтегруємо постачальника, якого ви вже використовуєте. Ми не вигадуємо заяв про медичні пристрої.
Той самий процес Join.To.IT, застосований до процесу прийомів, посилань для входу, черг лікарів і асинхронних консультацій.
Описуємо запит, чергу, вхід, живий прийом, асинхронні треди, документацію та етап після прийому так, як вони працюють зараз, разом із точками, де пацієнти відпадають.
Визначаємо статуси прийомів, черги, правила посилань для входу, SLA асинхронних консультацій і присутність лікарів, а також інтеграції з відео та медичними записами.
Проєктуємо екрани входу для пацієнта й черги для лікаря, які лишаються зрозумілими, коли час очікування різко зростає.
Спершу будуємо статуси прийомів і посилання для входу, потім черги, асинхронні консультації, пакети документації та контакт після прийому.
Тестуємо прострочені посилання, повторні підключення після обриву, перевантаження черг, порушення SLA та збої відеосервісу.
Запускаємо з однією чергою чи напрямом, навчаємо лікарів і координаторів, а потім налаштовуємо звітність щодо очікування та SLA.
Ми обираємо технології залежно від вашого відеосервісу, того, чи входять пацієнти з мобільних, і того, як ви вже зберігаєте записи прийомів.
Практичні відповіді для власників продуктів віртуальної допомоги, керівників клінічних операцій і команд цифрової медицини.
