Join.To.IT entwickelt Software für Reparaturbetriebe, die von Marken- und Modellhistorie leben: Ersatzteile, die vor dem zweiten Besuch bestellt sein müssen, Diagnosenotizen, die einen Technikerwechsel überstehen, und eine saubere Trennung zwischen Einsätzen beim Kunden und Reparaturen in der Werkstatt. Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik ist ein anderes Gewerk – sie gehört in den Bereich Bauwesen.
Hausgerätereparatur scheitert in den Lücken zwischen den Besuchen. Der erste Anruf erfasst eine Marke und ein Symptom. Der zweite Besuch braucht das Modell, die letzten Fehlercodes, welches Teil schon getauscht wurde und ob das Gerät noch beim Kunden steht oder auf der Werkbank liegt. Eine generische Außendienstsoftware behandelt das als weiteres Ticket. Tools für Heizungs- und Klimabetriebe behandeln es als Anlage im Technikraum. Beides passt nicht zu diesem Geschäft.
Wir bauen Systeme, in denen Geräteidentität, Diagnosenotizen, Teilebestellungen und der Weg vor Ort oder in die Werkstatt einen gemeinsamen Datensatz teilen. Ein Techniker, der mit einem Teil ankommt, sieht, warum es bestellt wurde. Die Werkstatt sieht, welche Geräte auf eine Lieferung warten. Der Kunde sieht einen Status statt einer Mailbox.
Beginnen Sie mit Marken- und Modellhistorie und Ersatzteilen – den zwei Stellen, an denen zweite Besuche scheitern – und ergänzen Sie dann Diagnose, Werkstattablauf und Kundenstatus.
Ein dauerhafter Datensatz pro Gerät: Marke, Modell, Seriennummer, Alter, frühere Fehler und bereits eingebaute Teile.
Bestellungen direkt aus der Diagnose auslösen, den Liefertermin am Auftrag verfolgen und verhindern, dass der zweite Besuch ohne Teil stattfindet.
Strukturierte Notizen, Tests und wahrscheinliche Ursachen nach Marke und Modell, damit der nächste Techniker nicht bei einer Textnachricht anfängt.
Zwei Queues mit unterschiedlicher Planung: ein gebuchter Hausbesuch oder Annahme, Werkbankzeit und Abholung bzw. Rücklieferung.
Derselbe Gerätedatensatz im Servicewagen und an der Werkbank: Historie, Teile, Angebote und Abnahme.
Dem Kunden zeigen, ob das Gerät diagnostiziert ist, auf ein Teil wartet oder fertig ist – ohne Anruf am Tresen.
Werkstätten verlieren Zeit durch unvollständig erfasste Modelle, telefonisch nachverfolgte Teile und Notizen, die nie beim nächsten Auftrag ankommen. KI unterstützt bei der Annahme, bei der Diagnose und bei Angebotsentwürfen aus diesen Notizen.
Unser Team für KI-Entwicklung bei Join.To.IT verbindet diese Funktionen mit Ihren Gerätedaten, Diagnosenotizen und Teilebestellungen.
Marke, Modell (falls bekannt) und Symptome erfassen und nach Ihren Regeln Einsatz vor Ort oder Werkstatt empfehlen.
Frühere Aufträge und bekannte Fehler für dieselbe Marke und dasselbe Modell anzeigen, während der Techniker vor dem Gerät steht.
Angebote für Arbeitszeit und Teile aus Diagnosenotizen und Ihren Preislisten entwerfen, die Techniker oder Tresen bestätigen.
Kunden benachrichtigen, wenn sich ein Teil verspätet, und Aufträge markieren, die zu lange in der Werkstatt liegen.
Technikernotizen in ein verständliches Update verwandeln, das der Kunde lesen kann, ohne die Werkstatt anzurufen.
Wir integrieren Buchhaltung, Zahlungen, Kartendienste für Touren vor Ort, SMS, Kataloge und Bestellstatus von Teilelieferanten, sofern verfügbar, sowie die Messaging-Kanäle, die Ihre Kunden bereits nutzen.
Diagnose, Liefertermin und Rechnungen bleiben am Gerätedatensatz, damit der Tresen bei Feierabend nicht drei Systeme abgleichen muss.
Eine Disponentensoftware kann jemanden zu einem Haus schicken. Sie bildet aber selten das Gerät als Objekt, das Ersatzteil als Blocker oder die Werkstatt als zweiten Arbeitsort ab. Plattformen für Heizung und Klima bilden Kessel und Dachanlagen ab. Das ist das falsche Objekt für Waschmaschinen, Herde und Kühlgeräte.
Marke, Modell und Seriennummer bestimmen die nächste Diagnose. Ein namenloses Ticket wirft das weg.
Leere zweite Besuche sind der teuerste Fehler. Der Liefertermin muss am Auftrag hängen.
Hausbesuchstermine und Werkstattstufen können sich keine gemeinsame Statuskette teilen, ohne den Kunden in die Irre zu führen.
Bekannte Fehler und Tests nach Modell verhindern, dass ein neuer Techniker die Sackgassen des letzten Monats wiederholt.
Heizkessel, Verflüssiger und Wartungsverträge gehören zur Software für Heizungs- und Klimatechnik im Bauwesen, nicht hierher.
Der bewährte Lieferprozess von Join.To.IT, angewendet auf Geräteidentität, Ersatzteile, Diagnose und den Weg vor Ort oder in die Werkstatt.
Wir erfassen Anrufe am Tresen, Diagnosen vor Ort, Werkstattannahme, das Nachverfolgen von Teilen und wie Kunden heute erfahren, dass ein Teil eingetroffen ist.
Wir definieren Geräte, Aufträge, Teilepositionen, Diagnosenotizen und die beiden Wege sowie Integrationen zu Lieferanten, Zahlungen und Kartendiensten.
Wir gestalten ein Board, das Hausbesuche und Werkstattarbeit zeigt, ohne sie zu vermischen, und einen mobilen Ablauf, der auch hinter einer Maschine funktioniert.
Wir bauen zuerst Gerätehistorie und Teile, dann Diagnosenotizen, Einsatzplanung vor Ort, Werkstattstufen und Kundenstatus.
Wir testen fehlende Modelldaten, verspätete Teile, die Übergabe von der Werkstatt zum Kunden, Offline-Notizen und die Angebotsfreigabe vor der Reparatur.
Pilot mit Tresen, einem Techniker im Außeneinsatz und der Werkstatt, danach Ausbau auf die übrigen Techniker und Feinabstimmung der Lieferantendaten.
Wir wählen Technologien nach dem Verhältnis von Werkstatt und Servicewagen, nach Ihrer Teilebestellung und danach, wie oft Techniker in Küchen und Kellerräumen mit schwachem Empfang arbeiten.
Praktische Antworten für Inhaber von Reparaturbetrieben, Serviceleiter und Teileverkauf am Tresen.
