Join.To.IT створює програмне забезпечення для сантехнічних підрядників, які поєднують аварійні виклики із запланованими монтажами: диспетчеризацію, що реагує за хвилини, облік запчастин, який відповідає тому, що справді лежить в авто, і рахунки, виставлені ще до того, як майстер поїде з обʼєкта.
Сантехнічна компанія веде два процеси, що конфліктують між собою. Аварійні виклики приходять без попередження, і на них треба відреагувати протягом години, а монтажі та ремонти бронюють за кілька днів і заздалегідь замовляють під них запчастини. Кожна аварія перекроює запланований день, і офіс розгрібає цей хаос вручну.
Ми будуємо системи, які тримають обидва потоки: диспетчерську панель, що показує реальну ціну перекидання майстра, облік запчастин і залишків в авто, привʼязаний до заявок, і мобільні інструменти, з якими майстер складає кошторис, закриває роботу й виставляє рахунок на місці, а не залишає офісу роботу на вечір.
Почніть із диспетчеризації та рахунків на обʼєкті, а потім додайте запчастини, монтажі й самообслуговування для клієнтів.
Визначайте терміновість ще під час дзвінка й призначайте найближчого кваліфікованого майстра, не ламаючи запланований графік.
Історія по кожному обʼєкту: майстер ще до приїзду знає систему, попередні ремонти й деталі доступу.
Відстежуйте, що лежить у кожному авто, що використали на заявці й що треба замовити, поки робота не зупинилася.
Усе, що треба на обʼєкті: деталі заявки, фото, запчастини, кошторис на додаткові роботи, оплата й підпис клієнта.
Багатоденні роботи з ванними, опаленням і ремонтом, сплановані з урахуванням постачання запчастин та інших підрядників.
Рахунок у день виконання робіт і операційні цифри, які показують, яка робота справді приносить прибуток.
Замовлення в сантехніці отримує той, хто відповів першим. ШІ бере на себе прийом звернень, коли офіс зайнятий або зачинений, складає кошториси з нотаток з обʼєкта й готує документацію, яку майстри інакше писали б уночі.
Команда ШІ-розробки Join.To.IT підключає ці можливості до вашої історії заявок, цін на запчастини та клієнтської бази.
Збирає деталі аварії, оцінює терміновість і записує заявку або передає її далі, коли ніхто не може взяти трубку.
Перетворює опис і фото від майстра на кошторис із цінами за вашою вартістю запчастин і робіт.
Готує звіти для клієнта й документи для відповідності вимогам з нотаток і показників, знятих на обʼєкті.
Допомагає розпізнати фітинги й компоненти за фото та минулими заявками, щоб потрібну деталь замовили з першого разу.
Нагадує про неприйняті кошториси, рекомендовані ремонти й планове обслуговування без ручного обдзвону.
Ми інтегруємо бухгалтерські програми, платіжні сервіси для карток та онлайн-оплат, каталоги й оптові ціни постачальників сантехніки, карти й навігацію, SMS і месенджери, а також джерела заявок, звідки приходять аварійні виклики.
Вартість запчастин, рахунки й оплати переходять між системами автоматично, тож офісу не доводиться наприкінці дня вносити ту саму заявку в три місця.
Більшість продуктів для виїзного сервісу розраховані на заплановані роботи. У сантехніці переважають позапланові виклики, які треба вмістити в день, не кидаючи заброньовані монтажі. Саме на цьому поєднанні готові інструменти й ламаються.
Диспетчер має бачити, чого коштує перекинути майстра, а не лише те, чи є вільне вікно.
Без обліку залишків в авто майстер приїжджає без потрібного фітинга, і заявка вимагає другого виїзду.
Рахунки, виставлені через кілька днів, і оплачують пізніше. Найболючіше цей розрив бʼє по дрібних ремонтах.
Годинні виклики й багатоденні монтажі потребують різної логіки планування та оплат в одній системі.
Знаючи систему й попередні роботи, майстер одразу ремонтує, а не шукає причину.
Той самий процес Join.To.IT, застосований до аварійної диспетчеризації, запчастин і рахунків на обʼєкті.
Розбираємо, як сьогодні приймають, сортують, призначають, виконують і виставляють у рахунок аварійні та заплановані роботи.
Визначаємо модель даних для обʼєктів, заявок, запчастин і авто, а також інтеграції з постачальниками, бухгалтерією та платежами.
Проєктуємо диспетчерську панель, зрозумілу в завантажений ранок, і застосунок, яким можна користуватися мокрими руками під раковиною.
Спершу будуємо диспетчеризацію й застосунок для майстра, потім облік запчастин в авто, планування монтажів і рахунки.
Тестуємо перепризначення, роботу офлайн, списання запчастин і оплати в реальних умовах заявок.
Запускаємо з однією бригадою, навчаємо офіс і майстрів, потім розширюємо й доводимо звіти про запчастини та прибутковість.
Ми добираємо технології з огляду на розмір бригад, кількість аварійних викликів і потребу в стабільній мобільній роботі в підвалах і технічних приміщеннях.
Практичні відповіді для власників сантехнічних компаній, диспетчерів і сервісних менеджерів.
