Join.To.IT розробляє продукт, яким користуються ваші клієнти: онбординг, перегляд рахунків поверх вашого процесора, внутрішню адмінку та операційні інструменти, без яких продуктова компанія не випускає релізи. Ми створюємо ПЗ для FinTech-команд, але самі не є ліцензованою FinTech-компанією і не маємо власного регульованого продукту.
У FinTech-команд зазвичай уже є процесор, сервіс верифікації та беклог клієнтських задач, які основний постачальник робити не буде. Таблиці й мінімальна адмінка фактично стають продуктом, поки розробка бореться з відтоком на онбордингу.
Ми створюємо застосунок, у якому працюють ваші користувачі й оператори: клієнтські сценарії, облік того, що процесор уже провів, адмінку з ролями та внутрішні інструменти, якими реально користуються підтримка й операційна команда. Ліцензування, захист коштів і їхній рух лишаються за вами та вашими провайдерами.
Почніть з онбордингу та адмінки — саме там перетинаються продукт, операції й підтримка, — а потім розширюйтеся навколо процесора.
Реєстрація, кроки верифікації, збір документів і статус, зрозумілий і клієнтам, і операційній команді.
Записи вашого продукту про баланси, події та статуси з даних процесора — а не конкурентна система руху коштів.
Панель керування для операцій і підтримки: пошук, обмежений набір дій і журнал того, хто що зробив.
Продукт після входу: дашборди, активність, налаштування та сценарії, якими ви відрізняєтеся від конкурентів.
Черги та сценарії дій, щоб підтримка не працювала зі Slack-тредів і спільної скриньки.
Інструментування, щоб продакт-менеджери бачили воронку, активацію та використання функцій без окремого проєкту зі сховищем даних.
Продуктові компанії тонуть у винятках онбордингу та зверненнях у підтримку. ШІ допомагає класифікувати, підсумовувати й готувати чернетки, а рух коштів, відповідність умовам і дії з рахунками лишаються за вашими правилами та людьми.
Наша ШІ-розробки Join.To.IT команда підключає ці можливості до даних онбордингу, журналу дій в адмінці та затвердженої документації продукту.
Групує повторювані помилки документів і верифікації, щоб операційна команда працювала з чергою шаблонів, а не з окремими тікетами.
Перетворює довгі треди на короткий підсумок із джерелами для наступного агента та посиланнями на рахунок і події.
Відповідає клієнтам на основі опублікованих статей довідки й статусних повідомлень, а все, що змінює рахунок, перевіряє співробітник.
Готує нотатки й повідомлення клієнтам за шаблонами після того, як оператор обрав дозволену дію, — і ніколи сам не рухає кошти.
Підсумовує журнал змін і хронологію інцидентів для внутрішніх каналів, щоб продукт і операції були синхронні під час запуску.
Ми інтегруємо клієнтське ПЗ з платіжними процесорами чи провайдерами banking-as-a-service, сервісами верифікації особи, постачальниками карток і рахунків, аналітикою та інструментами комунікації, якими вже користується ваша підтримка.
Join.To.IT не стає вашим процесором, не зберігає кошти клієнтів і не видає ліцензій. Це лишається за вашою установою та провайдерами за договором.
Консолі процесорів зроблені для багатьох клієнтів одразу. А ваш онбординг, права в адмінці та клієнтський UX — це і є продукт. Індивідуальне ПЗ — шар, який контролюєте ви, а процесор лишається регульованою інфраструктурою.
Відтік, повторні спроби та обробка винятків впливають на конверсію. Стандартні сценарії постачальника рідко відповідають вашому ринку чи апетиту до ризику.
Клієнтам і операціям потрібна цілісна картина подій, які процесор уже провів, без перетворення застосунку на другий банк.
Підтримці й операціям потрібні обмежені дії та журнал. Таблиці плюс доступ до бойової бази даних не масштабуються.
Відмінність від конкурентів — у сценаріях, feature flags та інструментах навколо стабільного API процесора.
Ми розробляємо продукт. Ліцензії, політики й договори з провайдерами лишаються вашими — саме так і має бути.
Той самий процес Join.To.IT, застосований до онбордингу, обліку поверх процесора та адмінки для ваших операторів.
Описуємо поточні шляхи реєстрації, верифікації, активації та підтримки: де заявники застрягають і як операційна команда їх розблоковує.
Визначаємо моделі даних, обробку подій процесора, дії в адмінці за ролями та логування кожної зміни оператора.
Проєктуємо клієнтські сценарії й екрани адмінки, де статус очевидний, а ризиковані дії закриті правами доступу.
Спершу розробляємо онбординг і адмінку, потім облік, інструменти підтримки й аналітику — частинами, які ваша команда може прийняти.
Перевіряємо збої провайдерів, дублікати подій, межі прав доступу та повторні спроби онбордингу ще до бойового трафіку.
Запускаємо за feature flags на частину користувачів, стежимо за воронкою й чергами винятків, а потім додаємо функції без переписування основи.
Обираємо технології під API вашого процесора, вимоги до хостингу й розміщення даних і те, як продукт та операції випускають релізи.
Практичні відповіді для засновників FinTech-компаній, продакт-менеджерів і техлідів продуктових команд.
