Join.To.IT розробляє ПЗ для медичних фасилітаторів і відділів іноземних пацієнтів: від звернення до пакета лікування, організація поїздки й перекладачів, передача супроводу лікарю за місцем проживання. Це не споживчий магазин застосунків і не просто розклад місцевої клініки.
Медична поїздка буксує, коли звернення лежать у пошті, ціни — у презентаціях, авіаквитки — в особистій скриньці, а план супроводу — у PDF, який пацієнт не може знайти. ПЗ для розкладу місцевої клініки нічого не знає про візи, перекладачів чи передачу пацієнта лікарю вдома.
Ми створюємо робоче місце оператора: CRM міжнародних звернень, пакети лікування, організацію поїздок, логістику перекладачів і супровідників, пакети документів для подальшого супроводу. Лікування залишається за клініками-партнерами, з якими ви вже працюєте. Ми не запускаємо маркетплейс для пацієнтів.
Почніть зі звернень і пакетів лікування — саме там зависають пропозиції, — а потім додайте поїздки, перекладачів і передачу супроводу.
CRM для вхідних кейсів: країна, мова, бажана процедура та документи, яких ще бракує.
Пакети з ціною, що поєднують клініку, тривалість перебування, що входить і що не входить, — один пакет для продажів і операцій.
Перельоти, житло, трансфер і вікна візитів в одному кейсі, а не в окремій таблиці турагента.
Перекладачі й супровідники, заброньовані під консультації та процедури, з мовою, годинами й призначеним резервом.
Пакет для лікаря вдома і для пацієнта: що зроблено, що чекає далі та хто відповідає за наступний контакт.
Слоти, кошториси й обмін документами з клініками — B2B-робоче місце, а не споживчий магазин хірургів.
Ми застосовуємо ШІ, щоб структурувати вхідні звернення, готувати чернетки пакетів на перевірку персоналу й нагадувати про відсутні документи для поїздки. Ми не радимо пацієнтам процедури й не ставимо діагнозів за надісланими документами.
Наша ШІ-розробки Join.To.IT команда підключає ці можливості до вашої воронки звернень, пакетів лікування, маршрутів і сценаріїв роботи з партнерами.
Витягує процедуру, країну й мову з форм і листів та ставить кейс у чергу потрібного координатора.
Готує опис пакета за вашими шаблонами й тарифами партнерів, який координатор редагує, перш ніж надіслати пацієнту.
Складає список знімків, листів і паспортів, яких бракує за вашим чеклістом, і готує нагадування, яке персонал надішле або пропустить.
Зіставляє зміни перельотів чи житла з вікном візиту, щоб відділ бачив конфлікти, не перечитуючи листування.
Формує за вашим чеклістом список документів для лікаря вдома — людина затверджує й надсилає.
Ми підключаємо вебформи й партнерські портали, месенджери й сервіси перекладу, платіжних провайдерів, інструменти для поїздок і житла, якими ви вже користуєтеся, а також обмін документами з клініками. Це ПЗ для оператора, а не споживчий маркетплейс бронювань, який ми запускаємо.
Статус звернень, згода на пакет і зміни маршруту не мають переноситися вручну між поштою та розкладом місцевої клініки.
ПЗ для місцевих практик розраховане на звичайний запис на прийом. Міжнародні кейси потребують збору документів, пакетних цін, поїздок, мовного супроводу й подальшого супроводу через кордони.
Країна, мова й відсутні документи визначають, чи можна назвати ціну. Календар клініки цю роботу пропускає.
Клініка, перебування, що входить у пакет, і ціна мають змінюватися разом. Презентації швидко розходяться з тим, що операції можуть виконати.
Затриманий рейс перед вікном процедури — це операційний інцидент. Маршрут має бути частиною кейсу.
Перекладачі потребують тієї самої видимості, що й трансфери. Повідомлення в чаті не рятують, коли перекладач не прийшов.
Якщо лікар удома так і не отримав пакет документів, кейс не закрито. Передача потребує статусу надсилання.
Той самий процес Join.To.IT, застосований до звернень, пакетів лікування, організації поїздок, перекладачів і супроводу.
Описуємо звернення, збір документів, формування ціни, поїздку, перебування на місці й супровід такими, як вони є, разом з обхідними шляхами через пошту й чати.
Визначаємо кейси, пакети, маршрути, перекладачів, клініки-партнерів і платежі, а також інтеграції з формами й документами.
Проєктуємо екрани координатора, де країна, мова й відсутні документи завжди видно поруч із маршрутом.
Спершу створюємо звернення й пакети лікування, далі — поїздки, бронювання перекладачів, координацію з партнерами й передачу супроводу.
Тестуємо відсутні документи, версії пропозицій, конфлікти в маршрутах, прогалини з перекладачами й невдалі надсилання документів лікарям удома.
Запускаємо на одному напрямі лікування чи ринку, навчаємо відділ, потім розширюємо звітність за реальним часом проходження кейсів.
Ми обираємо технології з огляду на те, як надходять звернення, якими сервісами для поїздок і платежів ви вже користуєтеся та як клініки обмінюються документами.
Практичні відповіді для медичних фасилітаторів, міжнародних відділів клінік і координаторів партнерів.
