Join.To.IT створює ПЗ для туроператорів, які продають виїзд: продукт на конкретну дату з обмеженою кількістю місць, гідом, списком туристів і постачальниками, що пообіцяли квоти. Одиниця роботи тут — не готельна ніч і не кошик туристичної онлайн-агенції.
Туроператори живуть календарем виїздів. Кожна дата має місткість, правила розселення в номерах чи каютах, якщо є ночівлі, гіда, список туристів і ланцюжок постачальників, які тримають місця, номери чи квитки під цей виїзд. Таблиці ламаються, коли дата спільна, турист змінюється або постачальник урізає квоту.
Ми будуємо системи саме під цю модель: продукти, інвентар за датами, бронювання, списки туристів, призначення гідів і квоти постачальників. Дошки статусів номерів готельної PMS і пакети «переліт + готель» у стилі онлайн-агенцій тут не розглядаємо. Якщо ваш продукт — продаж готельних ночей, дивіться сторінку для готелів.
Почніть з інвентарю виїздів, де трапляється овербукінг, або зі списків туристів, які досі живуть у таблиці напередодні виїзду, — і розширюйте далі.
Каталог турів: маршрути, рівні складності, що входить у вартість і сезонний шаблон, з якого генеруються дати для продажу.
Залишок місць на кожен виїзд з утриманнями, листами очікування й закриттям продажу, які поважають і відділ продажів, і сайт.
Хто їде в тур: гіди, водії та місцеві провідники з доступністю, кваліфікацією й виявленням накладок між датами.
Список, який має бути точним на місці збору: туристи, екстрені контакти, харчові потреби та розселення, якщо тур включає ночівлі.
Автобуси, квитки, харчування й законтрактовані ночівлі під виїзд — облікуються як квоти, а не як увесь номерний фонд готелю.
Документи, інструкції зі збору й оновлення, коли змінюється час зустрічі чи постачальник, — надіслані потрібному списку туристів.
Тури породжують однотипні запитання туристів і щільне листування з постачальниками. ШІ допомагає з чернетками та маршрутизацією на основі ваших маршрутів і списків туристів. Він не вигадує вільних місць на закритий виїзд.
Команда ШІ-розробки Join.To.IT підключає ці можливості до ваших продуктів, інвентарю виїздів, списків туристів і квот постачальників.
Відповідає про спорядження, фізичну підготовку й місце збору за маршрутом туру та передає менеджеру, коли туристу треба змінити бронювання.
Позначає відсутні екстрені контакти, терміни дії паспортів чи харчові поля до того, як операційний відділ зафіксує список для постачальника.
Готує нагадування про вивільнення й підтвердження за дедлайнами квот — їх надсилає оператор, а не автоматична розсилка без контролю.
Перетворює заміну постачальника на зрозуміле туристу повідомлення з датою виїзду й тим, що саме змінилося.
Групує відгуки за продуктом і виїздом, щоб продакт-менеджери бачили повторювані проблеми маршруту, а не теку з анкетами.
Ми інтегруємо платіжні сервіси, облік, месенджери, генерацію документів і портали чи файли постачальників, де вони є. Ми не заявляємо партнерств з онлайн-агенціями, DMC чи автобусними компаніями. Контракти з постачальниками лишаються вашими, а ПЗ облікує квоти, які ці контракти створюють.
Ночівлі в турі — це зазвичай квота чи груповий блок, а не весь номерний фонд готелю з дошкою прибирання. Якщо ваш бізнес насправді готель, вам підійде сторінка для готелів і курортів.
Більшість інструментів бронювання продають дату й ціну. Вони не моделюють спільні виїзди, накладки гідів, списки туристів чи дедлайни квот. Саме через цей операційний шар оператори замовляють власне ПЗ, а не розтягують черговий календар.
Місткість привʼязана до дати зі списком туристів, а не до типу номера на весь сезон окремих проживань.
Подвійне бронювання гіда — операційний провал, якому типова CRM не запобіжить.
Постачальникам і місцям збору потрібен зафіксований список. Таблиці пропускають зміни після останнього експорту.
Невикористані місця в автобусах і блоки квитків коштують грошей, якщо дати вивільнення не в тій самій системі, що й бронювання.
Утримання на сайті, опції агентів і підтверджені туристи мають ділити один інвентар, інакше буде овербукінг.
Той самий процес Join.To.IT, застосований до продуктів, інвентарю за датами, списків туристів, гідів і квот.
Описуємо, як тур створюють, ставлять на дати, продають, укомплектовують персоналом і передають постачальникам, включно з нічним авралом зі списком напередодні.
Визначаємо продукти, виїзди, туристів, гідів і квоти, а також інтеграції з платежами й месенджерами.
Проєктуємо доступність для продажів і дошки виїздів для операційного відділу, якими зручно користуватися в пік сезону.
Спершу будуємо інвентар виїздів і бронювання, потім списки туристів, призначення гідів і облік квот постачальників.
Тестуємо овербукінг, листи очікування, накладки гідів, дедлайни квот і зміни туристів після експорту списку.
Запускаємо на одній лінійці турів, стежимо за точністю залишків місць, а потім поширюємо на всю програму.
Ми обираємо технології залежно від обсягу програми, того, чи потрібен гідам мобільний застосунок, і того, як постачальники надсилають підтвердження.
Практичні відповіді для власників туркомпаній, операційних менеджерів і продуктових керівників, які проводять тури за датами.
